Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

I. VAI TRÒ & MỤC TIÊU

Đảm bảo chất lượng dịch vụ vận hành khu đô thị theo tiêu chuẩn 4 sao, hướng tới môi trường sống văn minh, xanh, sạch, an toàn và hài lòng cư dân;
Là đầu mối tiếp nhận, xử lý, theo dõi và thúc đẩy các bộ phận liên quan giải quyết các phản ánh/yêu cầu của cư dân nhanh chóng, triệt để và đúng cam kết dịch vụ;
Xây dựng mối quan hệ kết nối tích cực giữa Ban Quản lý và cư dân thông qua sự hiện diện thực tế, tinh thần phục vụ và đồng hành;
Kiểm soát việc thực hiện dịch vụ của các đơn vị vận hành nhằm đảm bảo tính kỷ luật, chất lượng và trải nghiệm cư dân;
Theo dõi, nhắc phí và phối hợp thu hồi công nợ đúng quy định, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả vận hành tài chính.
II. NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM

Chăm sóc và kết nối cư dân
Giám sát chất lượng dịch vụ vận hành
Kiểm soát chất lượng và lập biên bản dịch vụ
Theo dõi công nợ và nhắc phí
Khác:Thực hiện các công việc được cấp trên giao.

Thu nhập cạnh tranh, xét tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.

Thưởng KPI, thưởng lễ/Tết, thưởng hiệu quả kinh doanh hấp dẫn.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, định hướng phát triển bền vững.

Nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định và các chính sách phúc lợi riêng của công ty.

Năng lực chuyên môn:
Kinh nghiệm 2 năm trong lĩnh vực liên quan

Yêu cầu:

Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khả năng quan sát và giải quyết vấn đề.

Có tinh thần trách nhiệm, Liêm chính trong công việc.

Kỹ năng:
Giao tiếp tốt; ứng xử linh hoạt.
Khả năng lắng nghe và học hỏi.
Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Chịu được áp lực trong công việc.

- CV xin việc (yêu cầu có ảnh trang trọng)
- CCCD (bản sao công chứng)
- Sơ yếu lý lịch bản thân
- Giấy khám sức khoẻ (Không quá 6 tháng)
- Bằng cấp liên quan (bản sao công chứng)

- Đắk Lắk: Khu đô thị Ecocity Premia, Phường Tân An (Thành phố Buôn Ma Thuột cũ)