Mô tả công việc
* Xử lý hồ sơ và thủ tục pháp lý
- Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ khách hàng (CMND/CCCD, Hộ khẩu, hồ sơ pháp lý…).
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục: ký hợp đồng đặt cọc, HĐMB, phụ lục, hồ sơ vay vốn (nếu có).
- Phối hợp với bộ phận pháp lý và kế toán để kiểm tra điều kiện ký HĐMB (thanh toán, hồ sơ, pháp lý).
- Theo dõi tiến độ thanh toán: gửi thông báo nhắc thanh toán, xử lý trường hợp chậm/hủy cọc.
- Chuẩn bị, soạn thảo và trình ký các bộ hợp đồng, biên bản điều chỉnh thông tin khách hàng.
- Quản lý, lưu trữ, cập nhật hồ sơ gốc và dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác theo từng dự án.
* Hỗ trợ công tác bàn giao sản phẩm
- Liên hệ mời khách hàng tham gia bàn giao căn hộ/đất nền đúng tiến độ.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để chuẩn bị căn hộ/đất nền đủ điều kiện bàn giao.
- Tổ chức bàn giao, hướng dẫn thủ tục nhận bàn giao, kiểm tra chất lượng sản phẩm cùng khách hàng.
- Lập biên bản bàn giao, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp nhận.
* Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, yêu cầu của khách hàng liên quan đến thủ tục, pháp lý, sản phẩm.
- Theo dõi và cập nhật tiến độ cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu/GCN, hỗ trợ khách bổ sung hồ sơ.
- Gửi thông báo định kỳ về tiến độ dự án, thời hạn thanh toán, thời gian bàn giao, cấp sổ…
- Ghi nhận và tổng hợp các thông tin phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.
* Phối hợp nội bộ và báo cáo
- Phối hợp với phòng kinh doanh, kế toán, pháp lý, kỹ thuật để xử lý đồng bộ các vấn đề liên quan đến khách hàng.
- Cập nhật báo cáo tiến độ xử lý hồ sơ, hợp đồng, bàn giao và tình trạng GCN theo định kỳ.
- Hỗ trợ tổ chức sự kiện bàn giao, tri ân, hội thảo khách hàng… theo yêu cầu của cấp trên.
Quyền lợi được hưởng
Được đi du lịch 1-2 lần trong 1 năm
Quà chúc mừng sinh nhật
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên
12 ngày nghỉ phép có lương
Được review 1-2 lần trong năm
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ học vấn: Đại học trở lên
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm các vị trí thủ tục, CSKH/ Sale admin/ Quản lý bán hàng trong các công ty BĐS hoặc Giao dịch viên/ Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng.
- Ưu tiên có kiến thức cơ bản về CSKH, luật kinh doanh BĐS, Luật nhà ở và các thông tin liên quan đến BĐS.
- Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, thuyết trình giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng khá.
- Kỹ năng làm việc cẩn thận, chăm chỉ, chịu được áp lực tốt.
- Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, không nói ngọng.
Thông Tin Liên Hệ
Tên liên hệ:
Ms. Quỳnh Anh
Sun Grand, số 3 Lương Yên , Quận Hai Bà Trưng , Hà Nội , Viet Nam
