· Trực tiếp liên hệ và đặt trước các dịch vụ trong tour như: đặt xe đưa đón, vé máy bay/tàu hỏa, vé tham quan, bảo hiểm du lịch...
· Trước khi tour chạy, điều hành phải bàn giao đầy đủ cho HDV: Lịch trình chi tiết, danh sách đoàn, thông tin liên hệ của các nhà cung cấp, và tạm ứng chi phí tour.
Giám sát chất lượng và xử lý sự cố
· Giữ liên lạc liên tục với HDV và các nhà cung cấp trong suốt thời gian tour diễn ra để đảm bảo mọi dịch vụ được cung ứng đúng giờ, đúng chất lượng cam kết.
· Đầu mối giải quyết các tình huống phát sinh ngoài dự kiến như: thời tiết xấu (bão, thiên tai làm hủy chuyến tàu/bay), xe hỏng giữa đường, khách bị ốm đau, tai nạn, thất lạc hành lý, hoặc khách không hài lòng về dịch vụ.
Báo cáo
· Báo cáo tình hình hỗ trợ khách, những yêu cầu đặc biệt, các vấn đề phát sinh và đề xuất cải thiện dịch vụ.
· Cập nhật dữ liệu khách hàng, hỗ trợ báo cáo theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp.
Quyền lợi được hưởng
Mức lương: thỏa thuận theo năng lực
Thưởng lễ, Tết, ăn ca
Được tham gia BHXH, BHYT theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến.
Yêu Cầu Công Việc
· Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, Du lịch – Khách sạn, hoặc các lĩnh vực liên quan.
· Có khả năng sử dụng tốt tiếng Anh; biết thêm các ngôn ngữ khác là lợi thế lớn.
· Có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề nhanh chóng.
· Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giữ mối quan hệ tốt với khách.
· Thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint); biết sử dụng CRM là lợi thế.
· Có thể làm việc độc lập hoặc phối hợp nhóm; chịu được áp lực công việc.
Yêu Cầu Hồ Sơ
- CV xin việc (yêu cầu có ảnh trang trọng) - CCCD (bản sao công chứng) - Sơ yếu lý lịch bản thân - Giấy khám sức khoẻ (Không quá 6 tháng) - Bằng cấp liên quan (bản sao công chứng)
Thông Tin Liên Hệ
- Khánh Hòa: STH39.11 đường Thích Quảng Đức, KĐT Lê Hồng Phong 1, Phường Nam Nha Trang (Thành phố Nha Trang cũ)
