Tham gia xây dựng và chuẩn hoá quy trình vận hành từ đầu: SOP, checklist, form biểu mẫu (vận hành studio/dịch vụ, phối hợp Sales/CS/Marketing). Chuẩn hoá luồng công việc: phân công → deadline → nghiệm thu → lưu trữ tài liệu. Thiết lập hệ thống quản lý công việc giúp minh bạch tiến độ và trách nhiệm. 2) PMO / Điều phối & theo dõi tiến độ
Theo dõi tiến độ công việc giữa các bộ phận (cross‐team), đảm bảo hoàn thành đúng deadline. Tổng hợp action list sau họp, nhắc việc và kiểm soát chất lượng đầu ra. Hỗ trợ COO trong việc giám sát execution của các dự án vận hành. 3) CRM & quản lý pipeline khách hàng
Vận hành CRM/Google Sheet pipeline: Lead → Booking → Show‐up → Close. Đảm bảo dữ liệu sạch (đúng stage, đủ field), cập nhật và báo cáo định kỳ theo tuần. Phối hợp xây dựng kịch bản nhắc lịch/follow‐up nhằm giảm no‐show, tăng conversion. 4) Báo cáo & cải tiến
Lập báo cáo vận hành định kỳ: KPI, bottleneck, insight và đề xuất giải pháp. Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và trải nghiệm khách hàng. Hỗ trợ COO trong việc theo dõi hiệu quả vận hành và tăng trưởng kinh doanh.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: Lương cứng + thưởng theo KPI (trao đổi khi phỏng vấn). Làm việc trực tiếp với COO, tham gia xây dựng hệ thống vận hành từ đầu. Lộ trình phát triển lên Ops Lead / PMO Lead nếu phù hợp. Môi trường tốc độ cao, học nhanh, nâng cao năng lực quản trị và điều hành.
Yêu Cầu Công Việc
Kinh nghiệm & năng lực
1–3 năm kinh nghiệm ở Ops/PMO/Operations Executive/Coordinator trong SME/service business (fitness/spa/clinic/retail/ecommerce) là lợi thế. Tư duy hệ thống: có khả năng biến vấn đề lặp lại thành SOP/checklist/form. Follow‐up mạnh, kỷ luật deadline, điều phối đa phòng ban hiệu quả. Kỹ năng dữ liệu & công cụ
Excel/Google Sheets tốt: XLOOKUP/VLOOKUP, Pivot, Data Validation, Dashboard cơ bản. Biết sử dụng Notion/Lark/Base/CRM (HubSpot/Zoho/Bitrix...) là lợi thế. Ngoại ngữ
Tiếng Anh (bắt buộc): đọc–viết tốt để làm việc qua email/chat; giao tiếp cơ bản với khách nước ngoài trong bối cảnh dịch vụ. Tính cách Chủ động, kỷ luật, tinh thần “can‐do”, chịu được môi trường startup tốc độ cao. Tư duy giải quyết vấn đề và khả năng chịu áp lực tốt.
Yêu Cầu Hồ Sơ
- CV xin việc (yêu cầu có ảnh trang trọng) - CCCD (bản sao công chứng) - Sơ yếu lý lịch bản thân - Giấy khám sức khoẻ (Không quá 6 tháng) - Bằng cấp liên quan (bản sao công chứng)
